La digitalisation au service de la relation client

Un cabinet de gestion de patrimoine revient sur l'importance de la digitalisation dans le métier mais met en garde ceux qui privilégieraient l’accroche au détriment de la fidélisation des clients.

La transformation digitale est inévitable pour toute société de conseil en gestion de patrimoine soucieuse de se développer voire de perdurer. Il ne s’agit nullement d’une question technologique mais d’une volonté, celle de se réinventer. L’expérience client doit être au cœur de la transformation numérique. Pour personnaliser l’approche, il convient de s’appuyer sur les outils de communication. Ces derniers doivent être adaptés à chaque étape de la relation client. Privilégier l’accroche au détriment de la fidélisation serait une erreur. A tous les stades, le client doit rester au centre de nos préoccupations.Lire la suite ici