La qualité d'un service client conditionne les perspectives de croissance de l'entreprise

Revue de presse : thewebconsulting.comL'environnement des affaires exige aujourd'hui beaucoup de travail pour rester en tête de la concurrence. Chaque entreprise doit s'adapter pour prospérer ou elle fera inévitablement face à l'échec. Un des grands défis dans le monde des affaires d'aujourd'hui est de réussir à deux côtés du spectre : conquérir et satisfaire ses clients.Le problème vient du fait que toutes les entreprises ne croient pas que le client a toujours raison. Il est essentiel que vous ne concentriez pas tous vos efforts sur la conquête de nouveaux clients tout en oubliant d'assister votre clientèle. Voici pourquoi le service client doit être votre priorité absolue.Vos clients existants sont plus susceptibles d'acheter chez vousMis à part le fait que vous devriez faire tout votre possible pour garder vos clients existants parce que cela coûte moins cher que d'en acquérir de nouveaux, il est essentiel de garder à l'esprit le fait qu'une nouvelle vente à un nouveau client a moins de chance de se produire. Vos anciens clients font déjà confiance à votre marque et à votre produit, et le processus d'obtention de nouveaux clients est beaucoup plus difficile que de répondre à votre clientèle actuelle. La probabilité que vous allez vendre à un nouveau client est de l'ordre de 5 à 20%, tandis que la chance de vendre à un ancien client passe à 70%.Un excellent service client renforce votre image de marqueLa perception qu'ont les gens de votre marque doit être l'une de vos principales préoccupations, vous devez vous concentrer sur la qualité de votre service cliet. La réputation et la force de votre marque en dépendent. Vous ne récolterez que des commentaires positifs et viendront peser dans l'esprit de ceux qui pourraient être intéressés par vos produits et services. Si vous ne prenez pas soin de vos clients, votre image de marque en souffrira, de même que vos ventes.Cliquez ici pour lire la suite