Une permanence téléphonique ? C’est pas fait pour moi !

Il existe des choses dans la vie dont on a entendu parler mais dont on pense qu’elles ne nous concernent pas. La permanence téléphonique en fait partie. Primo, on ne sait pas exactement ce que cela veut dire, secundo, on se fait une idée préconçue de ce que c’est.

C’est donc le moment de reprendre depuis le début : la définition

La permanence téléphonique est un service consistant à répondre au téléphone et prendre des messages pour autrui. En quelque sorte, un accueil téléphonique professionnel correspond à la mise en commun de plusieurs dizaines de secrétaires travaillant pour des clients multiples. Généralement, on parle de plateforme téléphonique. Tous les agents se trouvent dans un open space et répondent au téléphone, selon les exigences du client.

C’est pour cette raison que selon les donneurs d’ordre, les agents ont besoin d’être formés pour répondre le mieux possible aux questions et aux attentes des appelants.

Ces agents sont capables de gérer des centaines d’appels à la journée et de passer d’un sujet à un autre. Ils sont à même de gérer le standard externalisé d’un grand groupe pharmaceutique comme d’un menuisier ou d’une petite entreprise de marquage de véhicules.

Le standard téléphonique est accessible à tous

Que vous soyez un indépendant, à la tête d’une PME ou d’une plus grosse structure, vous trouverez le standard téléphonique qui vous convient.

Absys par exemple est spécialisé dans le standard externalisé des PME et des grands groupes. Leurs agents sont formés pour répondre aux appels mais aussi aux mails, aux chats et aux courriers. La plateforme téléphonique, composée de professionnels qualifiés, est en constante recherche d’amélioration pour répondre toujours mieux aux exigences des clients.

Les entrepreneurs et les indépendants ont des besoins différents. C’est pour cette raison que des standards téléphoniques comme Switchy leur sont accessibles. Il s’agit d’une structure plus légère, presque à la carte et sans abonnement. Vous choisissez des forfaits de crédits d’appels et des horaires où la permanence téléphonique prend votre relai.

Les standards externalisés sont abordables en termes de prix

Il arrive que, même sans savoir, l’idée que l’on se fait du prix de la chose soit rédhibitoire. En réalité, il n’en est rien. Par exemple chez Switchy, l’activation en ligne de votre permanence téléphonique enclenche la gratuité des dix premiers appels entrants.

Ensuite, vous n’avez plus qu’à créditer votre compte d’appels supplémentaires. Le premier forfait de vingt appels est à 29€HT. Pour un petit entrepreneur ou un artisan, il suffit souvent d’être déchargé de ces vingt appels pour retrouver sa concentration et accélérer se rentabilité.

Le principe du standard téléphonique renforce la légitimité

Il ne faut pas se leurrer, la présence même virtuelle d’un(e) secrétaire professionnelle dont le sourire s’entend dans la voix a un impact direct non seulement sur la relation client mais aussi sur votre légitimité auprès de futurs collaborateurs. L’image de marque de votre entreprise fait un bond en avant. Tirez ce fil et vous conviendrez que l’accueil téléphonique peut être un formidable accélérateur de business.

Conclusion, le standard externalisé est absolument fait pour vous et il serait très dommage de s’en priver !

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