[Interview] Moov’Up, l’agence lyonnaise spécialisée en SEO et SEA, utilise Switchy pour mieux gérer son temps.

Bonjour Pierre Bernard, pouvez-vous nous présenter la société Moov’Up ?

Je suis Pierre Bernard, dirigeant et fondateur de Moov’Up.

Moov’Up est une agence spécialisée en référencement naturel SEO et référencement payant SEA. Depuis 10 ans, notre équipe conçoit des stratégies sur-mesure pour nos clients. Nous les aidons à gagner en visibilité localement sur internet.

Nous sommes une société de moins de 10 collaborateurs avec une organisation moderne et relativement libérée, laissant place régulièrement au télétravail. En interne, je porte une attention particulière à l’amélioration de la productivité et du confort de travail.


Dans une structure à taille humaine, comment s’organisait le traitement des appels entrants avant Switchy ?

Nous n’avions aucun standardiste désigné, ni de règle particulière sur les postes téléphoniques. A chaque appel, tous les téléphones sonnaient dans tous les bureaux et c’était au premier qui répondait. Ensuite, il transférait l’appel à la personne concernée. Résultat : tout le monde était dérangé et il nous arrivait quand même de manquer des appels.

Dans tout ça, il y avait aussi les appels de prospection, soit beaucoup d’appels inutiles qui impactaient notre productivité. Nous avons donc décidé d’un processus autour de la téléphonie pour améliorer le bien-être de tous, gagner en fluidité dans notre relation avec l’extérieur et assurer un meilleur suivi des appels entrants.


Vous avez donc choisi d'externaliser la réception de vos appels entrants. Quels en sont les bénéfices internes et externes ?

En interne, Switchy permet à l’équipe de mieux tenir les plannings. Quand un chef de projet est concentré sur un dossier, l’appel est accueilli pour lui éviter 30 minutes au téléphone qui n’étaient pas prévues à ce moment de la journée. Par rapport à l’ancien modèle, le gain de productivité est évident, sans compter le temps qu’il aurait fallu pour se reconcentrer sur la tâche initiale après l’appel. Cette organisation est possible car notre secteur d’activité n’a pas vraiment d’urgence, et surtout car nous avons une procédure de rappel sous 24h pour garder la réactivité. C’est la condition très importante.

Du côté de nos clients, le service est très bien accepté car ils ont vite compris que l’intermédiaire qui est chargé d’accueillir les appels permet à leur chef de projet d’être concentré sur ses missions.

De mon côté en tant que dirigeant, je n’avais pas de lisibilité sur les appels reçus sur les téléphones portables. Aujourd’hui, j’ai à la fois de la lisibilité et une meilleure gestion des appels.


Utilisez-vous la fonction « organigramme » de votre compte Switchy.pro ?

L’idée de départ n’a jamais été de faire un « filtre barrière » mais de redonner la maîtrise du temps à nos chefs de projets. Ils ont la main pour rester concentrés sur les projets et décident quand ils sont joignables ou injoignables. S’il y a une urgence, il peut toujours décider de prendre les appels.

L’organigramme a un vrai intérêt car après avoir reçu l’appel, Switchy transfère l’appel au chef de projet s’il est disponible. Tous nos téléphones ne sonnent plus en même temps et il n’y a plus de centralisation sur mon téléphone portable.


Une idée du temps gagné tous les mois ?

Je n’en ai aucune idée, mais ce qui est sûr c’est que nous avons gagné en confort et en traçabilité. Avant, nous perdions des appels. Aujourd’hui, si tout le monde est en rendez-vous, on sait que le service est là et répond à 100% des appels Moov’Up.

Grâce à Switchy, nous avons plus facilement la possibilité de faire du télétravail puisque cela n’impacte pas la relation client.Je demande aux collaborateurs d’être présents au bureau minimum 10 jours chaque mois, le reste est assez libre et sans impact sur les appels à traiter.

Pour les congés, le fait de pouvoir activer le mode « injoignable »par collaborateur est aussi une plus-value.


Aviez-vous déjà externalisé la réception de vos appels par le passé ? Pourquoi avoir choisi Switchy.pro ? Et quel usage en faites-vous au quotidien ?

C’est la première fois que j’externalise la réception des appels de la société. J’ai contacté d’autres prestataires pour comparer les offres de services, mais ce qui m’a fait pencher pour Switchy c’est la simplicité de mise en œuvre, l’autonomie de gestion et le côté pratique du format SaaS [NDLR : software as a service, logiciel en tant que service].

Switchy dégage un côté startup mais a quand même un backup qui est là pour vous aider.


Recommanderiez-vous Switchy ?

Oui, je recommande Switchy pour toutes les raisons que je viens de citer : la simplicité de mise en œuvre, l’autonomie et son côté pratique.


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