[Interview] ADP Assurances améliore sa relation client en répondant à tous les appels entrants

Bonjour Monsieur Kesler, vous êtes le dirigeant d'ADP Assurances. Pouvez-vous nous en dire plus sur votre société ?

ADP Assurances est un cabinet de courtage en assurances, spécialisé en mutuelle santé pour les familles, les seniors et les indépendants. A travers notre site comparateur www.adpassurances.fr, nous mettons à disposition les meilleures offres du marché en assurance santé. Depuis 2007, des milliers d’internautes utilisent chaque jour notre outil de comparaison.

Pourquoi faire appel à de la permanence téléphonique dans votre secteur d’activité ? Quels bénéfices pour vous et vos clients ?

Entre la gestion des contrats de mutuelle de nos assurés et les questions posées par les internautes lors de leur simulation en ligne, il arrive parfois que tous nos collaborateurs ne puissent pas répondre aussitôt aux appels entrants. Afin de ne pas faire patienter trop longtemps les personnes en ligne, certains appels sont transférés à Switchy afin de prendre les messages. Nous rappelons les personnes aussitôt après.

Comment traitez-vous les appels entrants ? Comment s’organise le process de gestion des appels en interne ?

Switchy nous adresse par mail le compte rendu de l’appel. Nous rappelons immédiatement la personne pour répondre à sa demande.

Pourquoi avoir choisi Switchy.pro ? Avez-vous identifié des bénéfices grâce à la mise en place du service ?

Notre relation client est plus sereine car nous n’avons pas à nous presser de terminer une conversation afin de prendre un double appel. Nous savons que Switchy va répondre à cette personne pour prendre note de sa demande et que nous allons la recontacter dans les plus brefs délais.

Comment s'est passée la mise en place de Switchy ?

Notre solution VOIP nous permet de paramétrer différents scénarios. Il nous a fallu très peu de temps pour définir les modalités de transfert de rappel vers Switchy.

Recommanderiez-vous Switchy.pro ?

Oui sans hésiter.

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