The Keys “bluffé par le côté intégré de la solution Switchy.pro”

Aujourd’hui, nous partons à la rencontre d’un dirigeant d’une entreprise française innovante qui a mis en place Switchy.pro pour externaliser son accueil téléphonique et se concentrer sur le développement de ses produits et services connectés.

Pourriez vous nous présenter The Keys ?

The Keys fabrique et commercialise des serrures connectées pour des industriels (serrures solaires Butagaz pour la distribution en self-service de gaz en bouteille) et pour le particulier depuis deux ans avec une serrure pour les portes.

The Keys est porté par le succès des locations courtes durées (Airbnb) et propose en plus de la serrure des services d’automatisation des réservations. Par exemple, dès que votre logement est loué sur Airbnb, un code est créé automatiquement (valable aux dates de la réservation) et il est envoyé par e-mail au client dans sa langue.

The Keys a la particularité d’être fabricant et possède un site de production en Ile de France.

Pourquoi avoir externalisé votre accueil téléphonique ? Quels sont les bénéfices pour vous, vos clients et vos prospects dans votre secteur d’activité ?

Quand on s’est lancé dans l’aventure du grand public, nous n’avons pas pris la mesure de ce que signifie un service client. Jusqu’alors, on vendait des milliers de serrure à quelques industriels qui de temps en temps nous appelaient avec une question. Tout à coup, nous avons vendu des milliers de serrures à des milliers de clients qui eux aussi de temps en temps nous appellent avec une question.

Et donc on s’est vite retrouvé à saturation au point d’être freiné dans la production et le développement de notre entreprise.

Nous n’avions pas les moyens de créer un standard (il peut y avoir plusieurs appels en même temps, c’est vite technique…) et pour rester efficace et dans la continuité de ce qu’on sait bien faire, nous avons fait le choix de nous tourner vers un centre d’appels pour réceptionner les appels clients et recevoir une transcription par e-mail.

Parallèlement nous avons monté un service technique disponible par tchat sur notre site internet qui nous permet de traiter 5 à 6 clients simultanément (contre un à la fois par téléphone).

Pour le client final, une présence téléphonique est généralement indispensable en avant-vente puis rassurant en après-vente, même si en après-vente on essaye d’habituer les clients à aller sur notre tchat pour mieux les accompagner.

Pourquoi avoir choisi Switchy.pro ? Avez-vous identifié des bénéfices grâce à la mise en place du service ?

Nous avons choisi Switchy.pro pour 4 raisons :

• D’abord parce que le service nous a été recommandé par un de nos clients industriel.
• Ensuite parce qu’on a été bluffé par le coté intégré de la solution. Après s’être créé un compte, Switchy.pro offre quelques appels gratuits et nous avons fait des tests d’appels (sans leur dire, mais comme tout le monde je pense) et ça donne vraiment l’impression d’un standard interne !
• La plage horaire du service est exceptionnelle pour notre métier, même le week-end !
• Enfin parce que le système est souple et que dans notre cas nous avons pu paramétrer le message d’accueil et surtout mettre en place une ventilation pour rediriger les demandes de support vers le tchat sur notre site internet.

Comment s’est passée la mise en place de Switchy ?

La mise en place du service est triviale, comptez 10 minutes. On se créé un compte, puis il faut écrire le message d’accueil qui sera lu par la/le standardiste, enfin vous redirigez votre numéro de téléphone vers le numéro qui s’affiche sur Switchy.pro. Et ça marche immédiatement. Aucune phase de prise en main ou de formation.

Recommanderiez-vous Switchy.pro ?

On parle de Switchy.pro aux startups de la French Tech qui lancent un produit grand public. Ça permet vraiment de développer un service client redoutable avec les moyens existants.

Un dernier mot ?

Je suis vraiment content de votre service, bravo !

Pour découvrir la suite :

The Keys est disponible en ligne sur www.the-keys.fr

Switchy.pro vous offre les 10 premiers appels en cliquant ici

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